Om något inte stämmer.
Så här går det till om kaminen kommer skadad, inte fungerar eller om du ångrar dig.
Kaminen kom skadad. Kontrollera paketet när det levereras. Ser du en transportskada, fotografera förpackning och kamin och mejla hej@stadskamin.se så snart du kan, gärna samma dag. Vi tar det därifrån.
Kaminen fungerar inte. Läs först felsökningen i manualen. Fungerar den ändå inte omfattas den av tillverkarens garanti på 12 månader. Garantiärenden hanteras direkt med tillverkaren, kontaktuppgifterna finns i manualen. Mejla gärna hej@stadskamin.se med ordernummer, så hjälper vi dig att komma i kontakt.
Du ångrar dig. Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot kaminen, så länge förpackningen är oöppnad och oskadad. En öppnad förpackning kan inte returneras. Returfrakten betalar du som kund. Frakten är fri vid köp, men ångrar du dig dras ordinarie frakt, 935 kr, av från återbetalningen.
Återbetalning. När vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Återbetalningen är minskad med ordinarie frakt, 935 kr, och du betalar returfrakten själv. Du får en kreditfaktura via e-post.
Dina rättigheter. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen, bland annat reklamationsrätten, påverkas inte av villkoren ovan.
Se även Frakt & returer och Köpvillkor.